中国科学技术大学附属第一医院副院长尹大龙：满足人民群众健康需求 推动医疗卫生服务体系优质化发展

为进一步推动公立医院综合改革，促进高质量发展，近日，新华网“院长说”栏目邀请了中国科学技术大学附属第一医院副院长尹大龙，就“专科医院建设与医院高质量发展”相关话题进行探讨，以深度挖掘公立医院高质量发展的内涵，探索发展的新思路、新方法、新路径。

中国科学技术大学附属第一医院副院长尹大龙（左）接受新华网专访

创新赋能 助力医院高质量发展提质增效

公立医院是我国医疗服务体系的主体。党的十八大以来，我国公立医院资源总量和服务数量快速增加，技术水平和质量安全快速提升，在基本医疗服务提供、危急疑难重症诊疗、突发事件医疗处置和紧急救援、引领国家医学发展等方面发挥着骨干作用。谈及如何助力医院高质量发展，尹大龙强调：

公立医院高质量发展的核心内涵包括四个创新和三个转变。其中，创新涉及体系、模式、技术和管理创新。体系创新即建立适应高质量发展需求的医疗服务体系；模式创新则着重于探索新型医疗服务模式，技术创新包括引进新技术设备，提升医疗水平；管理创新是医院管理体系的创新，以适应新形势下的发展需求。

转变主要包括发展方式、运营模式和资源配置的转变。“发展方式的转变意味着从过去的规模性扩张转向提质增效，即注重医疗服务质量而非规模扩张。”尹大龙阐述，运营模式的转变从粗放式管理转向精细化管理，以提升管理效率和服务水平；资源配置的转变则从注重物质因素转向技术和人才要素的配置，以提升医疗服务的核心竞争力。“综合来看，公立医院的主要责任是提供高质量、高效率的医疗服务，满足人民群众的健康需求，同时保持温暖、贴心的服务态度，为患者提供全方位的医疗保健服务。”尹大龙说。 

去年三月，国务院办公厅印发《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》，明确指出提高服务质量，改善服务体验，推进服务优质化。如何提高公立医院服务质量，赋能医院高质量发展？

首先，尹大龙强调了服务质量的重要性。他指出，公立医院的高质量发展不仅仅是医疗技术水平的提升，更需要关注服务质量和服务体验。他认为，服务的温度和质量是医疗服务的重要组成部分，应该同等重视。

其次，尹大龙分享了医院在提高服务质量和改善服务体验方面的经验。他提到，智慧化服务是当前医疗服务体系优化的重要手段之一。通过智慧化技术，患者可以更便捷地进行预约、挂号、检查等流程，提高了服务的效率和便利性。此外，他强调了个性化服务的重要性，“针对不同患者的特殊需求，医院应该提供定制化服务，比如设置人工窗口、志愿者服务等，以满足患者的个性化需求，提升服务的温度和人性化程度。”

“提高服务质量、改善服务体验、推进服务优质化是当前公立医院高质量发展的重要任务之一。”尹大龙认为，医院可以通过智慧化服务、一站式服务平台建设和个性化服务等方式，不断优化服务流程，提升服务质量，从而更好地满足患者的医疗需求，推动医疗卫生服务体系的进一步完善和优质化发展。

注重精细化管理 让群众有“医”有靠

党的二十大报告提出人才强国战略，强调人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑之一。促进卫生健康事业高质量发展，人才是关键。近年来，公立医院在高质量发展的道路上迈出了坚实步伐，而人才队伍建设成为其中不可或缺的一环。

在尹大龙看来，医疗服务质量与人才队伍建设相辅相成、密不可分，“一个优秀的医疗服务质量离不开一个高素质的人才队伍，而一个强大的人才队伍也需要良好的医疗服务质量来支撑和提升。”

尹大龙表示，人才是医疗服务质量的核心保障。优秀的医疗人才不仅具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，还需具备良好的医德医风和优质的服务意识。因此，公立医院必须重视人才队伍建设，吸引、培养和留住优秀的医疗人才，为医疗服务质量的提升提供坚实的人才支撑。

尹大龙以中国科学技术大学附属第一医院为例，介绍了医院在人才队伍建设上的举措。首先，医院注重引进高水平的医疗人才，通过多种渠道招聘，吸引国内外优秀的医学专家和青年人才加盟。其次，重视人才培养，建立完善的培训机制和晋升通道，为医疗人才成长提供良好的平台和机会。同时，医院注重激励机制，通过薪酬激励、职称评定等方式，激发医疗人才的工作积极性和创造性。此外，重视人才的关怀和培养，为医疗人才的成长和发展提供有力支持。

“在公立医院的高质量发展过程中，医疗服务质量和人才队伍建设是密不可分的。我院将继续以提高医疗服务质量为中心，不断加强人才队伍建设，为广大患者提供更优质、更高效的医疗服务。”尹大龙说。

医院精细化管理是医疗服务质量提升的关键举措之一。针对医院精细化管理，尹大龙指出，医院高质量发展路上的三个关键转变是从过去的粗放式管理到精细化管理，“这一精细化管理模式涵盖了学科建设、人才培养、绩效考核和付费方式改变等方面的具体组织举措。”

他介绍，在学科建设方面，中国科学技术大学附属第一医院通过重点打造12个优势学科并将其推向国内领先和先进水平，推动医院服务和管理的高质量发展。在人才方面，医院注重引进人才，通过待遇、环境和文化氛围等措施，培养和留住优秀人才；此外，医院还通过绩效考核等措施调动医务人员的积极性，助力学科发展、人才队伍壮大和技术水平提高，为患者的健康救治提供了有力支撑。

“人工智能+肿瘤防治”助力提升肝癌治疗水平

肝癌一度被称为“癌中之王”，作为死亡率仅次于肺癌的疾病，肝癌对生命健康的威胁和患者家庭生活都产生了巨大影响，因起病隐匿、进展迅速、可手术比例较低、术后复发率较高等特点，5年生存率普遍偏低。

“由于肝癌在早期常常没有明显症状，一旦发现已进入晚期，治疗难度较大，生存率较低。而早期发现肝癌，则可以选择更多治疗方案，包括手术切除、介入治疗等，有效提高患者的生存率和生活质量。”尹大龙介绍，对于高危人群，如乙肝、丙肝患者及家族有肝癌史的人，需要定期进行肝癌筛查，建议每半年进行一次超声和肿瘤学指标检查，以便及早发现肝癌病变。

谈及肝癌筛查的常用手段，尹大龙提到，超声检查是目前最常用的肝癌筛查方法之一，具有无创、简便、安全等特点，能够有效发现肝脏结节和肿瘤。此外，还可以通过检查肿瘤学指标如甲胎蛋白等，辅助肝癌的早期诊断。这些筛查手段能够帮助医生及早发现潜在的肝癌病变，为患者提供更及时有效的治疗方案。

此外，近年来，人工智能的研发和应用领域越来越广泛，在医疗领域，“人工智能+肿瘤防治”越来越受到关注，助力医生决策专业知识不断更新，为患者带来更精准治疗。

尹大龙介绍，首先，在诊断方面，人工智能可以辅助医生提高疾病的诊断准确性和效率。他指出，肝胆外科领域最常见的应用是影像学诊断，如CT、磁共振等。通过大数据分析和机器学习，人工智能可以结合临床数据，为医生提供疾病诊断的辅助决策，提高诊断的准确性和效率。

其次，在治疗方面，人工智能在手术导航、手术规划和操作等方面发挥着重要作用。尹大龙介绍，手术机器人在肝胆外科手术中的应用广泛，通过大数据的支持，手术机器人可以实现精准导航和规划，提高手术的安全性和治疗效果。

最后，在预防方面，人工智能可以结合患者的临床数据和生活习惯，进行个性化的健康管理和预警。“通过监测患者的生理参数和行为习惯，人工智能可以及时发现潜在的健康风险，并给予患者个性化的预警和建议。”尹大龙表示，人工智能还可以结合患者的基础疾病和生活环境，进行健康风险评估和预防指导，帮助患者预防心脑血管疾病等慢性疾病的发生和发展。